Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao công ty dường như biết được chính xác khách hàng của họ muốn gì chưa? Và đương nhiên không phải là một sự tiên đoán, đó là A/B Testing. Một kỹ thuật đơn giản nhưng vô cùng hữu ích được sử dụng để so sánh hai phiên bản khác nhau của 1 sản phẩm/dịch vụ nhằm để xem phiên bản nào là phiên bản tốt hơn. Bài viết này sẽ giúp bạn làm rõ về A/B Testing là gì, các mẹo để giúp bạn cải thiện quá trình tăng tỷ lệ chuyển đổi nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng tạo ra lợi nhuận cho công ty của bạn.
A/B Testing là gì?
A/B Testing là phương pháp so sánh hai phiên bản khác nhau của cùng một nội dung (ví dụ: giao diện website, tiêu đề, hình ảnh, nút kêu gọi hành động…) để xác định phiên bản nào mang lại hiệu quả tốt hơn
Cách hoạt động rất đơn giản, trong cùng một nhóm người dùng sẽ được chia ngẫu nhiên để trải nghiệm phiên bản A và phiên bản B, sau đó đo lường các chỉ số như lượt nhấp, thời gian ở lại trang, hay tỷ lệ chuyển đổi
Tôi sẽ ví dụ để bạn có thể hiểu rõ hơn:
Bạn đang muốn thiết kế banner để quảng cáo: Một banner có thể dùng hình ảnh nổi bật, màu sắc bắt mắt, trong khi phiên bản còn lại sử dụng thiết kế tối giản với font chữ hiện đại. Quảng cáo cả 2 phiên bản trong cùng 1 khoảng thời gian. Sau đó dựa trên phản hồi và hành vi thực tế của người dùng, bạn sẽ biết đâu là lựa chọn hiệu quả hơn
Do đó, A/B Testing sẽ giúp bạn ra đưa quyết định dựa trên dữ liệu, thay vì cảm tính, từ đó tối ưu hiệu suất website và chiến dịch marketing có công ty của bạn
8 mẹo để tăng tỷ lệ chuyển đổi với A/B Testing
A/B Testing là cách trực tiếp nhất để tăng tỷ lệ chuyển đổi của trang web dựa trên dữ liệu hành vi người dùng, tôi đã sắp xếp chín mẹo có thể áp dụng trực tiếp vào A/B Testing thành bốn danh mục. Những mẹo này có thể dễ dàng thử nghiệm bằng trình chỉnh sửa trực quan thông qua trang quản trị của Adtimin nếu bạn đang thiết kế website bên chúng tôi mà không cần công việc phát triển phức tạp, vì vậy bạn có thể bắt đầu thử nghiệm đầu tiên ngay lập tức
Tối ưu hóa nội dung và thông điệp để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi
Mẹo 1. Giá trị cốt lõi: Truyền đạt rõ ràng lý do tại sao người dùng nên chọn bạn
Việc có thể nhanh chóng trả lời câu hỏi “Tại sao tôi nên chọn sản phẩm/dịch vụ này?” cho người dùng truy cập trang web của bạn có thể làm tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi. Chìa khóa ở đây chính là “giá trị mà bạn mang lại”
Thông thường, giá trị cốt lõi của sản phẩm được truyền tải thông qua tiêu đề, hình ảnh và đoạn văn ngắn. Tốt nhất là nên tóm tắt ngắn gọn những điểm mạnh độc đáo của sản phẩm trong vòng 10 từ hoặc ít hơn
Ví dụ: Mobifone từ “Mọi lúc – mọi nơi” sang “Kết nối giá trị – khơi dậy tiềm năng”, phản ánh sự chuyển mình từ đơn thuần cung cấp dịch vụ sang tạo ra giá trị. Mặc dù khẩu hiệu trước đó nhấn mạnh những lợi ích của dịch vụ, nhưng nó thiếu một lời giải thích rõ ràng về chức năng thực sự của dịch vụ. Sau đó, họ đã sửa đổi khẩu hiệu của mình để thể hiện chức năng cốt lõi của dịch vụ giúp người dùng hiểu rõ hơn giá trị mà dịch vụ có thể mang lại.
Câu trả lời càng rõ ràng cho câu hỏi của người dùng, “Tại sao tôi nên chọn sản phẩm/dịch vụ này?”, thì khả năng chuyển đổi càng cao
Mẹo 2: Viết quảng cáo bán hàng: Tiêu đề ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi như thế nào?
Một trong những yếu tố được thảo luận nhiều nhất trong việc soạn bài kiểm tra là tiêu đề. Nghiên cứu cho thấy số người đọc tiêu đề nhiều gấp năm lần so với đọc nội dung chính. Tiêu đề là một trong những yếu tố được thảo luận thường xuyên nhất trong việc soạn bài kiểm tra.
Tiêu đề đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chú ý của người dùng và dẫn đến lượt nhấp chuột và chuyển đổi.
Ngay cả Dr. Daniel Kahneman – Nobel Kinh tế học đã khẳng định rằng: “Nothing is as important as the first impression.” có nghĩa là “Không có gì quan trọng bằng ấn tượng đầu tiên.”
Trong nhiều trường hợp A/B Testing, chỉ bằng việc thay đổi tiêu đề theo hướng nhấn mạnh lợi ích và thời gian thực hiện, các doanh nghiệp đã ghi nhận tăng tỷ lệ chuyển đổi từ 14,6% đến 38% mà không cần thay đổi các yếu tố thiết kế khác trên trang. Ví dụ, SpinupWP đã tăng ~14,6% chuyển đổi bằng focal headline mới dựa trên phản hồi khách hàng, và một case study khác ghi nhận mức tăng ~38% khi tập trung vào gọi hành động ‘Start free trial today’ trong headline
Mẹo 3: Tối ưu hóa nút kêu gọi hành động (CTA): Thiết kế nút thu hút lượt nhấp chuột
Một trong những yếu tố quan trọng nhất thúc đẩy hành động của người dùng trên trang web là nút kêu gọi hành động (CTA). Các lời kêu gọi hành động (CTA) hướng dẫn người dùng rõ ràng những việc họ nên làm và là yếu tố then chốt trong việc thúc đẩy lượt nhấp chuột và chuyển đổi
Việc sử dụng hiệu quả các nút CTA có thể hướng dẫn người dùng thực hiện hành động và tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi.
Ví dụ: Adtimin đã thay đổi nút CTA để tăng tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng liên hệ nhanh chóng hơn
Bạn hãy thử nghiệm nhiều tiêu đề và nội dung kêu gọi hành động (CTA) khác nhau để có thể tìm ra sự kết hợp mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao nhất là một chiến lược quan trọng để tối ưu hóa CTA
Xây dựng lòng tin và tận dụng đa phương tiện để tăng tỷ lệ chuyển đổi
Mẹo 4: Nhấn mạnh vào đánh giá: Tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách xây dựng lòng tin
Chiến lược quan trọng nhất để tăng tỷ lệ chuyển đổi là xây dựng lòng tin. Nếu người dùng không tin tưởng thương hiệu của bạn, ngay cả những chiến lược tiếp thị tinh vi nhất cũng sẽ không hiệu quả. Đánh giá và lời chứng thực của khách hàng có thể là cách đơn giản nhưng hiệu quả nhất để xây dựng lòng tin.
Ví dụ: trang của Adtimin hiển thị các đánh giá của khách hàng đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của công ty, hình ảnh về khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi tăng lên và logo của công ty, tạo ấn tượng cho người dùng rằng đây là một “thương hiệu đáng tin cậy”
Thực tế, một nghiên cứu cho thấy người dùng xem đánh giá có khả năng trở thành khách hàng trả tiền cao hơn 58%, nghĩa là chỉ cần đăng đánh giá tốt cũng có thể làm tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi
Mẹo 5: Sử dụng đa phương tiện: Thuyết phục người dùng bằng các yếu tố trực quan tạo sự tin cậy
Chỉ dùng văn bản thôi thì có những hạn chế nhất định khi nói đến việc xây dựng lòng tin. Người dùng ngày nay mong muốn được truyền tải thông tin trực quan và sinh động hơn
Nội dung đa phương tiện như hình ảnh và video đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường lòng tin bằng cách trực tiếp thể hiện sự tin tưởng vào thương hiệu và sản phẩm của thương hiệu đó
Ví dụ:
Trên các trang thương mại điện tử, video giới thiệu sản phẩm do người mẫu mặc giúp tăng sự hiểu biết và độ tin cậy về sản phẩm
Trang web du lịch thường đăng tải ảnh và video về các điểm đến địa phương do chính khách hàng chụp, nhằm giới thiệu “trải nghiệm chân thực” và khơi gợi sự mong chờ. Hay trên các trang web bất động sản, các hình ảnh thực tế mang đến cho người dùng cái nhìn sống động về không gian và giúp họ đưa ra quyết định mua hàng
Theo cách này, không chỉ đơn thuần là một yếu tố thiết kế; nó là một công cụ để truyền tải sự tin tưởng một cách trực quan. Nó truyền tải cảm xúc nhanh hơn văn bản, tạo ấn tượng tích cực về thương hiệu và cuối cùng thúc đẩy hành động dẫn đến chuyển đổi
Tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách tối ưu hóa cấu trúc và thiết kế trang web
Mẹo 6: Tối ưu hóa bố cục trang chính: Thiết kế luồng người dùng dựa trên dữ liệu
Nếu tỷ lệ chuyển đổi của bạn không được cải thiện, có thể bạn cần phải xem xét lại một cách cơ bản bố cục trang đích của mình. Vì những thay đổi đơn giản có thể có những hạn chế, điều quan trọng là phải tái cấu trúc thiết kế và cấu trúc dựa trên dữ liệu người dùng. Bằng cách sử dụng nhiều công cụ CRO khác nhau như theo dõi mắt, bản đồ cuộn, theo dõi chuột và bản đồ nhấp chuột
Mẹo 7: Loại bỏ các yếu tố không cần thiết: Một trang web gọn gàng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi
Mặc dù chúng ta đều biết rằng các trang web chỉ nên chứa thông tin cần thiết, nhưng đáng ngạc nhiên là nhiều trang lại bị nhồi nhét thông tin hoặc yếu tố hình ảnh không cần thiết. Những yếu tố này thực sự làm gián đoạn trải nghiệm người dùng và cản trở tỷ lệ chuyển đổi
Phân tích dữ liệu hành vi người dùng cho phép bạn xác định nội dung nào thực sự thu hút và yếu tố nào bị bỏ qua. Dựa trên đó, bạn có thể mạnh dạn loại bỏ thông tin gây xao nhãng và làm nổi bật thông tin quan trọng cũng như các lời kêu gọi hành động
Tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách cải thiện trải nghiệm người dùng
Mẹo 8: Đơn giản hóa biểu mẫu: Tăng tỷ lệ chuyển đổi với các biểu mẫu đơn giản, trực quan
Một trong những mẹo quan trọng trong A/B Testing mà bạn có thể thử nghiệm. Các biểu mẫu phức tạp có thể gây khó chịu cho người dùng và dẫn đến việc bỏ ngang. Các chiến lược tối ưu hóa quan trọng nhất là giảm số lượng trường nhập liệu, triển khai xác thực biểu mẫu trực tiếp, cung cấp thông báo lỗi tích cực và triển khai tính năng tự động hoàn thành
Ví dụ: Adtimin đã tăng tỷ lệ chuyển đổi biểu mẫu bằng cách thực hiện các thay đổi như khách hàng điền thông tin liên hệ không bắt buộc nhập trường nội dung tin nhắn để lại, chủ yếu cần số điện thoại bên Adtimin sẽ chủ động liên hệ lại với khách hàng để tư vấn
Chúng ta đã cùng nhau tìm hiểu qua 8 mẹo để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của bạn
Thay vì cố gắng thay đổi mọi thứ từ đầu, chỉ cần thử một trong 8 điều đã nêu ra hôm nay cũng có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong việc cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Hãy bắt đầu với những thay đổi nhỏ này thông qua A/B Testing và xem chúng cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của trang web bạn như thế nào.
Trong thời gian tới, Adtimin sẽ tiếp tục cung cấp nhiều thông tin chi tiết để giúp bạn tối ưu hóa trang web của mình. Liên hệ ngay hôm nay để được hỗ trợ và tư vấn miễn phí.
